В жизни каждого человека бывают моменты, когда кажется, что всё беспросветно – проблемы кажутся непреодолимыми, а тревога заполняет все мысли. В такие моменты особенно не хватает поддержки, внимания и хотя бы небольшого света - лучика надежды, который поможет найти дорогу к спокойствию и уверенности. Детский телефон доверия может помочь в этом. Он как фонарик в темноте способен осветить своим светом дорогу на пути разрешения даже самой сложной ситуации.
Детский телефон доверия – это пространство полной анонимности и конфиденциальности. Здесь каждая беседа остается известной только вам и консультанту: звонки не записываются, номера телефонов не определяются. Все сделано для того, чтобы вы могли открыто и честно говорить о самых волнующих вас проблемах и переживаниях, не опасаясь, что кто-то узнает о вашем разговоре или передаст информацию другим лицам. Такая атмосфера доверия дает возможность серьезно обсудить свои страхи, обиды или сомнения, и получить профессиональную помощь психолога. На линии службы работают только профессиональные психологи!
Психологическая помощь по Детскому телефону доверия доступна каждому ребенку или родителю. Достаточно иметь под рукой мобильный телефон. Из любой точки России можно набрать номер 8 800 2000 122 или короткий номер 124 и сразу получить профессиональную помощь психолога. Не важно, где вы находитесь – в большом городе, небольшом поселке или даже в дороге – возможность обратиться за помощью всегда рядом. Этот телефон работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Ведь тревожные мысли и переживания не выбирают время и бывает так, что помощь нужна именно сейчас, а не через час или завтра. Благодаря круглосуточной работе каждый может обратиться на телефон доверия в тот момент, когда появляется тревога или беспокойство, не откладывая решение своих проблем на потом.
Важно знать, что психологическая помощь оказывается абсолютно бесплатно. Вам не придётся платить ни за саму консультацию, ни за телефонную связь любого оператора, из любого региона. Это значит, что каждый ребенок, подросток или родитель может получить поддержку и помощь в трудную минуту, не задумываясь о своих материальных возможностях.
.Для иллюстрации приведу конкретный пример, как на практике воплощаются в жизнь принципы работы психологов службы Детского телефона доверия.
Звонок. Девочка 16 лет. Голос тихий, сдавленный. Девочка готова расплакаться.
Консультант (К): Алло. Детский телефон доверия. Меня зовут Анна. Я тебя слушаю.
Абонент (А): Здравствуйте. Я даже не знаю с чего начать. Мне так стыдно и обидно.
К: Можешь начать с любого места. Я готова тебя выслушать. Ты сказала, что тебе стыдно и обидно. Это очень сильные чувства. Хочешь рассказать, что произошло?
А: Я должна была встречать Новый год со своим парнем. Мы строили планы целый месяц. Решили, что он приедет ко мне в город. Вместе мы пойдем на Центральную площадь, потом заедем к его другу. А за два дня до 31 декабря он написал, что уезжает с семьей на горнолыжный курорт. Его родители купили путевки, и он не может отказаться. Извинился. И все.
К: Это было для тебя неожиданно и очень неприятно. Ты рассчитывала, что проведешь с ним один из самых волшебных праздников, а он принял решение без тебя. Ты, наверное, чувствуешь себя преданной и брошенной.
А: Да… Именно. Я же и маме рассказала, и всем своим подругам, какие у нас крутые планы. Когда все потом спросили, как я встретила Новый год, я соврала и сказала, что было всё супер и очень весело. А на самом деле я просидела дома одна.
К: Теперь ты переживаешь и испытываешь боль не только из-за поступка парня, но и из-за того, что тебе пришлось сидеть дома одной, когда все праздновали. При этом тебе тяжело и от того, что ты соврала близким. Это очень горько, и ты чувствуешь себя одиноко.
А: Именно! Родители в то время уехали к родственникам, а лучшая подруга праздновала в своей компании. Я включала телевизор, смотрела на веселье людей и плакала. Мне казалось, что я какая-то не такая, как все, раз в такой день осталась одна, и что-то во мне не в порядке.
К: Спасибо, что поделилась. Это требует мужества. Знай, твои чувства абсолютно нормальные в такой ситуации. Любой человек на твоем месте чувствовал бы боль и разочарование. Это не делает тебя какой-то "не такой". Это делает тебя человеком, которого обидели.
А: Сквозь слезы: Мне теперь так стыдно. Я не могу никому в глаза смотреть.
К: Давай разберемся. Ты стыдишься из-за того, что тебя бросили или из-за того, что соврала?
А: Наверное, и то и другое. Стыдно, что я оказалась не настолько важной для него, что он смог отказаться от наших планов. И стыдно, что теперь мне приходится жить с ложью.
К: Поступок парня говорит о его незрелости как друга и неумении договариваться. Это не связано с оценкой твоей значимости. Ты была готова и полна решимости провести с ним праздник, это он пренебрёг вашими планами. По поводу лжи. Ты соврала потому, что тебе было больно и страшно признаться в своей ранимости и уязвимости. Ты хотела защититься. Это понятная реакция.
А: Как теперь быть? Я не хочу с ним общаться, но и расстаться страшно.
К: Сейчас тебе не нужно принимать никаких резких решений. Давай сначала позаботимся о тебе. Ты можешь сделать что-то приятное для себя сегодня? Принять теплую ванну, попить чай с вкусняшкой, посмотреть любимый фильм? Важно проявить к себе доброту и заботу, которую ты не получила от парня.
А: Наверное, могу… А если я решусь рассказать правду маме или подруге?
К: Это твой выбор. Подумай, кому ты доверяешь больше? Чаще всего близкие всё же проявляют поддержку и понимание, а не осуждение. Но если ты не готова рассказать - это нормально. Главное, не держать это в себе как тайну, которая угнетает тебя и осложняет твою жизнь. Ты только что поделилась своей тайной со мной, и ничего страшного не произошло.
А: Голос становится чуть спокойнее: Да, мне уже немного легче.
К: Я рада, что ты позвонила. Ты поступила правильно. Искала поддержку в трудной ситуации и получила её. Запомни, твоя ценность не зависит от того, с кем ты встречаешь праздники. Одиночество в такой момент может переживаться тяжело, но это не приговор тебе и не клеймо на твоей личности. Ты имеешь право и на одиночество, и на свои чувства.
А: Спасибо вам огромное. Я теперь хотя бы начинаю понимать, что со мной происходит.
К: Всегда пожалуйста. Если тебе вновь станет тяжело или понадобится обсудить взаимоотношения с парнем, звони в любое время. Мы всегда на связи! Береги себя!
Этот пример показывает, что на Детский телефон доверия звонят не только в моменты крайней опасности, но и с душевными переживаниями. Такими, например, как чувство одиночества, переживания предательства и подобные чувства. А они могут причинять не меньшие страдания, чем физическая боль
Чтобы снизить интенсивность переживаний абонента, психолог применяет следующие приемы:
- Безоценочность. Консультант не осуждает ни девочку за ложь, ни парня за его поступок. Он работает с чувствами абонента.
- Нормализация чувств. Ключевая фраза – «твои чувства абсолютно нормальные». Это снимает тревогу и ощущение «я ненормальная».
- Верификация эмоций. Консультант называет чувства своими именами (преданная, брошенная, одинокая), помогая абоненту понять и принять их.
- Фокус на личности абонента. Вместо обсуждения: «что за негодяй этот парень», разговор возвращается к состоянию девочки: «как о себе позаботиться сейчас».
- Работа со стыдом и ложью. Консультант помогает разделить чувства и анализирует причину лжи как защитную реакцию, а не как порок.
- Конкретная поддержка «здесь и сейчас»: предлагается простая идея самопомощи (чай, фильм) и обсуждается возможность поговорить с мамой.
- Доступность и безопасность. В конце подчеркивается, что дверь для дальнейшей помощи всегда открыта.
Таким образом, консультант Детского телефона доверия как бы подсвечивает условным фонариком путь абоненту, чтобы он смог сам разглядеть свои собственные решения и найти выход из сложившейся ситуации. Психолог при этом напрямую не указывает направление решения этого вопроса.
Помни: Ты не один! Мы на связи! Звони, если нужна помощь!
Лариса Кудрявцева - педагог-психолог БОУ «Центр образования и комплексного сопровождения детей» Минобразования Чувашии, консультант Детского телефона доверия, член МОО РПП.