Продолжая обзор легендарного бестселлера американского экономиста Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей», сегодня расскажу вам о четвертом навыке эффективности - Установке на взаимный выигрыш.
Построение долгосрочных и гармоничных отношений требует мышления в духе обоюдной победы. Согласно философии Стивена Кови, каждый заинтересован в выигрыше другого так же, как и в своем.
Золотое правило нравственности звучит так: «Поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе». Законы эффективности Стивена Кови доказывают нам, что соблюдение этого правила не только нравственно, но и выгодно!
В книге автор рассказывает случай из своей практики. Однажды к нему за консультацией обратился президент крупной компании. Он был знаком с «семью навыками эффективности» и сокрушался, что его менеджеры не готовы кооперироваться в достижении более высоких результатов работы, а в коллективе процветают склоки и конкуренция. Наблюдая за взаимодействиями президента и его менеджеров, С. Кови выявил, что действительно, президент всячески декларирует тезисы о взаимопомощи и кооперации, но в коллективе ужасный климат.
Разгадка оказалась на поверхности. В кабинете президента компании на стене висел, обычно прикрытый шторкой, плакат с изображением беговых лошадей, приготовившихся к старту. На каждой лошадиной морде была приклеена фотография одного из менеджеров. А в конце беговой дорожки располагался рекламный щит с изображением Бермудских островов, лазурного неба, облаков и влюбленной парочки на пляже с белым песком. На каждом собрании президент призывал менеджеров к сотрудничеству и взаимовыручке. А в конце собрания он отдергивал шторку с «произведения искусства» и спрашивал: «Ну что, кто хочет заслужить поездку на Бермуды?»
И он искренне думал, что добивается сотрудничества в коллективе! Хотел, чтобы его менеджеры работали в унисон! Разделяли общие взгляды и прилагали совместные усилия, но своими действиями, по сути, стравливал их между собой. На самом деле, успех одного менеджера означал проигрыш всех остальных.
Давайте рассмотрим подробнее возможные модели человеческого взаимодействия:
Выигрыш/Проигрыш
Установка на конкуренцию. Парадигма «бегов» с перспективой отдыха на Бермудах. Если я выиграл, ты проиграл.
Большинство людей впитывает эту установку чуть ли не с молоком матери. Самое первое и самое важное влияние на нас оказывает семья. Когда проявление любви к малышу зависит от выполнения им тех или иных условий, он понимает, что сам по себе он ничего не стоит. А если родители еще и сравнивают одного ребенка с другим, у детей неизбежно развивается установка на конкуренцию. Дальше идет школа, в которой ценность каждого познается в сравнении. Внутренние свойства личности ничего не значат, признание дается в награду за внешние достижения. Еще один «программист» этой установки - спорт, в котором выигрыш одного означает проигрыш другого.
И все-таки жизнь - не стадион. Мы не обязаны то и дело вступать в «спарринг» с супругом, детьми, сослуживцами, соседями и друзьями, несмотря на сложившиеся привычки и стереотипы. «Кто победитель в вашем браке?» не правда ли, звучит нелепо? Если не удается выиграть обоим, то оба в проигрыше.
Мы живем во взаимозависимом мире. Жизненно важные результаты достигаются благодаря сотрудничеству. Усвоенный с детства менталитет «Выигрыш/Проигрыш» мешает строить гармоничные отношения.
Проигрыш/Выигрыш
Установка на проигрыш. «Я проиграл - ты выиграл».
Проигрыш/Выигрыш - даже хуже, чем Выигрыш/Проигрыш. Люди с таким менталитетом уступчивы, услужливы, готовы потакать чужим прихотям. Они постоянно находятся в позиции жертвы. Готовы на многое для сохранения отношений или избежания конфликтных ситуаций.
Проблема, однако, состоит в том, что они копят в себе множество невыраженных эмоций. Тщательно подавляемые чувства не умирают и рано или поздно вырываются наружу в самых неприглядных формах. Психосоматические заболевания, нервные срывы и болезни обмена веществ нередко являются проявлениями накопившегося раздражения.
Проигрыш/Проигрыш
Проигрыш/Проигрыш - философия непрекращающегося конфликта, вечной войны.
Когда возникает необходимость взаимодействия двух упрямых и эгоцентричных личностей, как правило достигается результат Проигрыш/Проигрыш. Проигрывают оба. Неспособность достичь договоренностей и желание нанести ущерб сопернику даже ценой собственных потерь характеризует эту установку.
Выигрыш/Выигрыш
При установке на взаимный успех обе стороны довольны решением.
Выигрыш/Выигрыш — это взгляд на жизнь как на область сотрудничества, а не как на поле битвы. Для применения этой модели поведения человеку необходим «менталитет изобилия» - вера в то, что в этом мире «всем всего хватит». Уверенность в себе и в существовании неограниченных возможностей для развития каждого человека.
Множество людей руководствуется прямо противоположной философией, менталитетом дефицита. Согласно этой установке, существует ограниченный объем благ - всего один «пирог», и, если кто-то отрезает себе кусок побольше, другим достанется меньше.
Люди с менталитетом дефицита с огромным трудом делятся с другими. Они не умеют искренне радоваться чужим успехам и даже (а иногда и особенно) успехам членов своей семьи, близких друзей и сослуживцев. Как будто, если на другого сваливается известность или неожиданное богатство, это отнимается у них самих.
Но в долгосрочной перспективе проигрыш одного из нас означает, как правило, проигрыш обоих. Достижение удовлетворения каждой стороны – это лучшая альтернатива в условиях взаимозависимой действительности.
Усовершенствованный вариант взаимодействия: Выигрыш/Выигрыш или Сделка Отменяется
Бывают ситуации, в которых полностью удовлетворяющий обе стороны вариант решения найти не удается.
В этом случае мы можем не спускаться на уровень проигрыша для одного из нас, а подняться на более высокий уровень взаимодействия, называемый «выигрыш/выигрыш или сделка отменяется».
Это означает, что, не найдя взаимовыгодное решение, «мы договариваемся не договариваться». Сделка отменяется. Никаких ожиданий, никаких контрактов, никаких обид.
Можно честно сказать: «Меня устраивает один-единственный вариант. Я хочу выиграть, но, чтобы и вы выиграли. У меня нет ни малейшего желания добиваться своего любой ценой, ведь это испортит наши отношения. Приложим усилия к достижению взаимного выигрыша. А если не получится, разойдемся по-хорошему. Возможно, в другой раз нам удастся договориться».
Держа в уме, в качестве запасного варианта, дополнение «Сделка отменяется», вы всегда чувствуете себя свободным.
Для постоянного применения в жизни способа взаимодействия с людьми, основанного на обоюдном выигрыше, необходимо освободиться от дефицитного мышления и привычки соперничать с окружающими.
Конкуренция хороша на рыночной площади в базарный день. Во всех остальных случаях она, скорее, разрушительна. И хотя соревновательный дух может поднять мотивацию как в коллективе, так и в личных достижениях, это очень опасный инструмент, использовать который можно только хорошо взвесив плюсы и минусы и с большой осторожностью. Особенно с детьми!
Например, если нужно проводить сравнения для анализа своих результатов, то желательно конкурировать со своими же прошлогодними показателями.
Родителям нужно взращивать в детях дух сотрудничества, а не соперничества. К примеру, играя в игры, можно поставить перед собой цель побить уже достигнутый семейный рекорд, а не состязаться друг с другом.
В сфере образования желательно фокусировать внимание ребенка на его индивидуальных достижениях относительно его же предыдущих успехов. Поощрять кооперацию и взаимопомощь в детском коллективе.
Задача по созданию сплоченной команды высокопродуктивных работников невыполнима в обстановке соперничества. Но когда люди проникаются духом обоюдной победы, они начинают создавать среду для его укрепления. Ненужная состязательность преобразуется в сотрудничество, растет радость от общения друг с другом, и значительно повышается коэффициент полезного действия коллектива.
Ольга Вишневская - психолог, семейный психолог, консультативный член ОППЛ, опыт работы в крупных федеральных компаниях на руководящих должностях более 10 лет, опыт построения успешного бизнеса с нуля, проживает в регионе Анталья, Турция