Сейчас во всех сферах. Везде. Люди выгорают. Я уже молчу о педагогах и врачах. Везде.
Когда «эффективные управленцы» пришли к нам, психологам, они спросили:
— Какие количественные показатели вашей работы мы можем зафиксировать?
— Ну... Все счастливы... — ответили мы. — Вот тут были несчастливы, мы поговорили, они стали счастливыми.
— Нет, не подходит.
— Ну... Опросники валидные?
— Нет.
— А как? — в недоумении спросили мы.
— Количество консультаций в день! В день ты должен делать N консультаций. Это значит, что ты молодец.
— Но это не показатель моей работы. Это не отображает того, что я молодец.
— Не спорь с нами. Нам лучше знать.
— Хорошо...
Врачи выполняют план по выпискам и пишут бизнес-план по операциям. Педагоги каждую минуту должны чем-то заниматься с детьми. Детям нельзя иметь свободное время. И отчёты. Много-много-много отчётов.
Экономические ценности — это прекрасно. В 90-х у нас было туго с этой сферой в стране, срочно нужно было что-то делать. Но сейчас... Экономические ценности как будто стали избыточными. Они применяются не сообразно цели и эффективности.
Правила, нормы и догмы «эффективных управленцев» перебивают ценности других профессий! И вследствие этого нарушается смысл деятельности. Врач должен лечить, а не бизнес-план писать. Педагог должен учить, а не отчитываться о каждой минуте проведённого урока.
Тотальное профессиональное выгорание? «Спите, питайтесь правильно, отдыхайте»? Верните смысл в профессию! Врач лечит. Учитель учит. Психолог помогает. И тогда не будет никакого выгорания.
Когда ты работаешь на заводе, твою деятельность можно посчитать количеством коробочек, которые ты собрал. И это будет адекватно отражать экономическую реальность. Когда ты работаешь в госучреждении — психологом, педагогом, врачом — неадекватно считать результатом своей работы количество консультаций. Это не отображает результат деятельности. Когда спрашиваешь у экономистов и «эффективных управленцев»: «Вам не кажется, что происходит что-то не то?» Они начинают злиться и отвечать примерно так: «Вот будешь доктором экономических наук, тогда говори. А сейчас не трогай ничего».
То есть теперь, чтобы нормально работать психологом, врачом или педагогом, нужно быть ещё и доктором экономических наук? Я хочу быть тем, на кого я училась! А поможет этой моей цели, если управленцы посчитают, сколько они тратят времени, сил и денег на текучку кадров, и примут действительно эффективные решения.
В работах о профессиональном выгорании мне близка концепция организационных психологов Арнольда Баккера и Евы Демероути. Если бы выгорал один человек, тут можно было бы рассматривать личность человека как основополагающий фактор. Но так как выгорают все, то, скорее всего, корень лежит в системе, а не в конкретном специалисте учреждения.
Баккер и Демероути писали о том, что среда забирает эмоциональные ресурсы. И чтобы выгорания не было, среда должна отдавать эмоциональные ресурсы. Среди факторов, которые забирают силы, они выделяли:
— высокую нагрузку;
— эмоционально тяжёлых клиентов (болезни и смерти, психические расстройства, ситуации горя и потери);
— дедлайны;
— ответственность за жизнь;
— конфликты.
Среди факторов, которыми среда может эмоционально наполнять, они выделяли:
— поддержку коллег;
— автономный характер работы;
— смысл работы;
— признание;
— адекватную реакцию руководства на стрессовые ситуации.
Недавно обсуждали в одной из партий нашей страны проблему эмоционального выгорания врачей. И один спикер недоумённо сказал, что почему-то во время ковида эмоциональное выгорание снизилось.
Да потому, что мы врачам вернули смысл. Они начали понимать, почему ходят на работу. И общество их в этом поддерживало. Мы снова вспомнили, что врачи — это герои! И активно им это транслировали.
Любой специалист хочет на работе делать то, чему он учился.
А не считать количество человеко-часов!
Алла Соковец - клинический психолог, логотерапевт, психолог соматической больницы, г. Москва.
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.